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公開講座のご案内

看護師さんを対象とした弊社公開講座のご案内です。たくさんの方のご参加をお待ちしております。

コースは、『看護に活かそう！アサーション』と『患者サービスと接遇』の2コースとなっております。内容は若い看護師さんの「職場定着」問題にも目を向け、ますます現場に近いものになっております。

現場に立つ看護師さんだけでなく、病院全体の教育をお考えの教育ご担当の方や師長などの役職者の方々、さらにプリセプターなど教育職の方にもご参加をお薦めいたします。

看護に活かそう！アサーション

日程
  • 18回　2008年01月26日（土）09：30～17：00
  • 19回　2008年02月23日（土）09：30～17：00
  • 20回　2008年03月01日（土）09：30～17：00
場所 東京市ヶ谷ルーテルセンター（地下鉄市ヶ谷駅徒歩1分）
対象者 医療現場で働く方　30名（看護師を中心として）
参加費 10,500円／人　（テキスト・資料・PCエゴグラム代含む）
※同じ回に、同一病院で、3名以上ご参加の場合は、8,400円／人となります。
※参加費は研修当日会場にて徴収いたします
内容・プログラム
  1. 「アサーション」とは何か
  2. 誰と揉めるか・どんな状況で困っているか
  3. 3つの自己表現スタイル、その違いと影響
  4. PCエゴグラム（心の状態）と私の「壁」
  5. アサーティブ行動を妨げる「思い込み」
  6. 実践で学ぶアサーティブコミュニケーションスキル
お問い合せ・お申し込み ファクシミリかお問い合せフォームからお願いいたします。

患者サービス＆接遇

日程
  • 第9回　2008年02月09日（土）09：30～17：00
会場 ルーテル市ヶ谷センター（地下鉄市ヶ谷駅徒歩1分）
対象者 医療現場で働く方　24名（看護師を中心として）
参加費 10,500円／人　（テキスト・資料・PCエゴグラム代含む）
※同じ回に、同一病院で、3名以上ご参加の場合は、8,400円／人となります。
※参加費は研修当日会場にて徴収いたします
内容・プログラム
  1. 患者さんが期待し満足される「サービス、接遇、マナー」とはどんなことか、気づきの演習で自分を知ります。
  2. サービスアップのためにはどのようなコミュニケーションをとったらよいか、効果的な手法を学びます。
  3. 一般的な「マナー研修」は、常識の再認識や見た目の美しさ、相手を思いやる心の教育が中心にありますが、それだけでは病院経営として実効を挙げることは不十分と考えます。本研修では、患者さんの満足の有無が病院経営に直結していること、質の高いサービスやマナーがコストダウンとなることを、「なぜ」を軸に学習します。
  4. 自分ではよくできていると思っているサービスや接遇でも、厳しい患者さんに対しては改善の余地があるかもしれません。研修は、「患者評価がすべて」という考え方を基本として「多くの患者さんから好感を持たれるサービスや接遇」について、自分自身を客観的に振り返ります。
お問い合せ・お申し込み ファクシミリかお問い合せフォームからお願いいたします。
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