J-WAVE 2002年4月1日　『いまさら聞けないビジネスマナー （1）新入社員の社会性とビジネスマナー』

1つのテーマについて1週間通してじっくりお話しする名物企画「今さら聞けない」シリーズです。4月1日ということで、「今さら聞けないビジネスマナー」と題してお送りしたいと思います。

今日4月1日は新年度の始まり。学生から社会人の門を叩いた方も多いのではないでしょうか。新しい、慣れない環境だけでさえ不安なものですが、「社会人としてのビジネスマナーが、いまいちわからず不安を覚えている」、今日はそんなあなたのためにお送りしたいと思います。

お話をうかがったのは、ビジネスマナーの専門家、近藤教育企画　代表取締役の近藤成子さんです。さて、1回目の今日、月曜日のテーマは、「新入社員の社会性とビジネスマナー」です。難しそっ！

「新入社員の社会性とビジネスマナー」ということはよく言われています。今日は、ある課長さんから聞いた話をお話ししたいと思います。その課長さんは新入社員の部下を2人持ったんですね、AさんとBさん。

Aさんはあいさつもできるし、電話もそこそことれるし、お客さんの所に一緒に行ってもソツなく一緒にいることができるし、名刺も普通に渡すことができる。そして服装も非常に清潔で、けっして華美ではない、感じがいい。待ち合わせた場合でも、非常に時間に対して正確で、アポイントメントをとることができる。食事に行ってもマナーがとてもいい。

一方、Bさんのほうは、どうもあいさつがうまくできない、声もボソボソしている。後ろのほうにいて、声をかけないと前のほうに出てこない。時間はギリギリか少し遅れ気味。服装はおしゃれなんだけれども、場に合わないものを着てくるときがある。食事のときは何を考えているのかわからなくて話題に入ってこない、私用電話も多いなど。

AさんとBさんという部下を持った課長さんは悩んだわけですね。私は課長さんに言いました。実は新入社員は同じじゃないんですよ。社会に生きてきた歴史が違うので社会性という意味では、Aさんはすでに社会性が高く、能力として身についてきている。しかし、Bさんはまだ社会の中で生きるという力がついていない。だから、同じ新入社員といってもAさんとBさんとは明らかに違う、と。すると、課長さんは「そういうことがあるんですね」、とおっしゃいました。

「今さら、あいさつはどうしたらいいかとか、おじぎをどうしたらいいかとか聞けないじゃないか」と思う方もあるかもしれません。しかし、ちょっと自分に不安があるなと思う方は、ぜひ聞いていただきたいと思いますね。よくできている人に教えてもらえばいいわけです。「今さら」と思って恥ずかしがって、いつまでも聞かない、勉強もしないというのでは仕事に影響があります。「今さら」ではなくて「今から」どんどん聞いて、少し恥ずかしいかもしれませんが、基礎的なことをどんどん質問していただきたいなと思います。

やっぱり積極性というのは大事、これはよくわかりますね。これは学生時代なんなりに目上の人と接する機会があるとかアルバイトをやったことがあるとか、そういう経験がそれになるので、これは絶えずやるしかない。最初駆け出しのころは、電話をとるのが恐かったり、対応の仕方を間違ったらいけないという緊張があるんだけれども、それを目をつぶって電話をとってみる。これが大事だと思います。

待ち合わせにルーズになるというのは、今携帯電話がありますから、「ごめんね、あと10分で着く」とか、連絡がその場でできちゃうから、時間に遅れても、皆待ち合わせ場所がはっきりしなくてもルーズになっていると思うんですね。だけど、マナーというものはどういうものかを僕が考えると、やっぱりマナーというのは、｢自分流｣とか「オレ流」はたぶん無いんだと思います。1つのルールの中で自分の個性を出していくというところに、相手に対してのアピール度もあるし同時に信頼性も高まる。何ヶ月間でビジネスマナーを習得したということではなくて、たぶん一生ついて回ることだと思いますけれどもね。ただ、その基礎をやっぱり今学んでおくと、あとがとっても楽になるんじゃないかなと思います。

今週の1週間のEARTH NOWは「今さら聞けないビジネスマナー」と題してお送りしていきます。気になる明日、火曜日のテーマは「ビジネスマナーはなぜ大切なのでしょう」です。ぜひお聞き逃しのないように。以上、EARTH NOWのコーナーでした。