患者サービス＆接遇研修

患者満足（CS）とは、「あなたに看護してもらってよかった！」と言われるサービス＆マナーを提供することです。

開催要項

主催

（株）近藤教育企画

講師

（株）近藤教育企画　近藤成子

対象

看護師・マナー向上委員・教育担当・職場のリーダー・プリセプターなど

開催日程

第10回　2008年06月15日（日） 10:00～17:00

第11回　2008年06月21日（土） 10:00～17:00

第12回　2008年06月28日（土） 10:00～17:00

会場

第10回　大阪府立女性総合センター（ドーンセンター）

• 京阪電鉄京阪本線天満橋駅（徒歩3分）
• 大阪市営地下鉄谷町線天満橋駅（徒歩3分）

第11～12回　ルーテル市ヶ谷センター（東京都新宿区）

• 東京メトロ有楽町線市ヶ谷駅（徒歩1分）
• JR市ヶ谷駅（徒歩7分）

定員

各回 24名

参加費（税込）

10,500円　（テキスト代・資料代・教材費含む）

　

※同一病院から同じ回に3名以上ご参加の場合は、1名￥8,400となります

コース概要

1. 患者さんが期待し満足される「サービス、接遇、マナー」とはどんなことか、気づきの演習で自分を知ります。
2. サービスアップのためにはどのようなコミュニケーションをとったらよいか、効果的な手法を学びます。
3. 一般的な「マナー研修」は、常識の再認識や見た目の美しさ、相手を思いやる心の教育が中心にありますが、それだけでは病院経営として実効を挙げることは不十分と考えます。本研修では、患者さんの満足の有無が病院経営に直結していること、質の高いサービスやマナーがコストダウンとなることを、「なぜ」を軸に学習します。
4. 自分ではよくできていると思っているサービスや接遇でも、厳しい患者さんに対しては改善の余地があるかもしれません。研修は、「患者評価がすべて」という考え方を基本として「多くの患者さんから好感を持たれるサービスや接遇」について、自分自身を客観的に振り返ります。

お申込

お申し込みフォームでお申し込みいただくか、申込書をプリントアウトしFAXにてお申込みください。