近藤教育企画

患者さんや職場の方との人間関係やコミュニケーションに悩んでいる方に、実践的なヒントを提供するコースです

• 患者さんに失礼な態度をとる後輩に注意したいが、逆ギレが恐くて言えない
• 先輩に急ぎの仕事を頼まれる。忙しくて無理だと思うときにも、黙って引き受けてしまう
• ナースコールを頻繁にする患者さんに、事情も聞かず冷たく感情的に対応してしまう
• やさしいＡ師長には意見具申ができるが、評価が厳しいＢ師長には出来ない
• 疲れてくると機嫌が悪くなって、挨拶も適当になり、話し方も乱暴になってしまう

アサーションとは、相手も自分も大切にしたコミュニケーションスタイルのことです。アサーティブなコミュニケーションスキルを身につけると、苦手な相手と仕事をしなければならないときや揉め事や葛藤場面に遭遇したとき、不安や怒りを我慢してストレスを溜めたり、つい言い過ぎて後悔したり、立場があるから仕方がないと諦めたり、泣き寝入りしたりせず、落ち着いて対応（自己表現）出来るようになります。

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「アサーション」とは、「互いを尊重して意思を伝え合う」コミュニケーションスタイルのことです。本セミナーは、院内研修として「アサーション研修」を取り入れたい、とお考えの教育担当者の方々におすすめのコースです。「アサーション」の院内導入と職場定着のヒントをご提供します。

病院内のコミュニケーションをよくしたいときの、5つのステップ

1. 短時間であっても、病院に働く人全員が「アサーション」を学ぶ
2. 職場では、「アサーション」が合い言葉になる
3. 言いにくいことも、相手を傷つけない言い方で言えるようになる
4. 相手の攻撃にも、言いなりにならず、傷つくことなく会話が続く
5. 相手と一緒に問題の早期解決ができる。お互いに納得する結果が得られる

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患者さんや職場の方との人間関係やコミュニケーションに悩んでいる方に、実践的なヒントを提供するコースです

• 患者さんに失礼な態度をとる後輩に注意したいが、逆ギレが恐くて言えない
• 先輩に急ぎの仕事を頼まれる。忙しくて無理だと思うときにも、黙って引き受けてしまう
• ナースコールを頻繁にする患者さんに、事情も聞かず冷たく感情的に対応してしまう
• やさしいＡ師長には意見具申ができるが、評価が厳しいＢ師長には出来ない
• 疲れてくると機嫌が悪くなって、挨拶も適当になり、話し方も乱暴になってしまう

アサーションとは、相手も自分も大切にしたコミュニケーションスタイルのことです。アサーティブなコミュニケーションスキルを身につけると、苦手な相手と仕事をしなければならないときや揉め事や葛藤場面に遭遇したとき、不安や怒りを我慢してストレスを溜めたり、つい言い過ぎて後悔したり、立場があるから仕方がないと諦めたり、泣き寝入りしたりせず、落ち着いて対応（自己表現）出来るようになります。

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アサーションとは、相手も自分も大切にしたコミュニケーションスタイルのことです

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患者満足（CS）とは、「あなたに看護してもらってよかった！」と言われるサービス＆マナーを提供することです。

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ケース

工具メーカーのU社では、このほど販路強化のための組織変更をおこなった。営業部を大口顧客専門の営業1課と、それ以外の顧客を対象とする営業2課に分け、顧客状況に合った営業提案ができる態勢とした。組織変更にともない増員もおこなわれ、営業2課の倉本課長（男45）のもとには、仕入部の内田（男33）と総務部の野沢（女23）が異動してきた。内田は、仕入窓口の業務経験で培った商品知識の豊富さと業界動向に詳しいことが期待されての異動である。

組織変更前は課長代理であった倉本課長は、男性4名、女性2名の計6名を擁する営業2課のスタートに際し、課長としての決意を述べた。

「この業界は全体の需要の停滞から縮小傾向にあり、厳しい状況が続いている。今回の組織強化では販路の拡大が喫緊の課題になっている。とくに営業2課は、足で稼がなければ売上増にはつながらない。君たちのがんばりに期待している」

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働き始めて10年目くらいになると、「会社は何もしてくれない･･････」「上司が問題･･････」なんて批判するついでに「そろそろ辞めようかと思っている」という人が多いのですが、「今すぐ辞めたいの？」と聞くと、ほとんどの人はそうじゃない。いたいなら、いつづけるためのことをしないと。会社はどうしてもあなたにいてほしいとは考えていない、肝に銘じておくべきです。

今の30代の女性って、綺麗で体力もって、親の面倒も、まだ見なくていいし･･････と、いろんな意味ですごくポジションがいいわけです。でも1年ごとに劣化が進んでいることに気づいている人は案外少ないように思います。

ある会社で35歳の女性から相談がありました。「そろそろ総合職の転換試験を受けたらどうか。会社も僕も期待しているから」と上司に打診されたけどれど、いつ辞めるかわからないし、今の一般職の仕事は楽なのでこのままでいたい、というのです。

「今の仕事は派遣社員に任せて、あなたにはもっと違う仕事、新しい役割で成長してほしいということではないの？」とただすと、「それだったら私が派遣社員になります」という。

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